LEÍRÁS
A telefonos ügyfélszolgálatokon a hívások rögzítése és manuális dokumentálása jelentős időt vesz el a munkatársaktól. A jegyzetelés sokszor pontatlan, fontos információk elveszhetnek, és a visszakeresés is nehézkes. Ez lassítja a problémamegoldást, rontja az ügyfélélményt és növeli az adminisztrációs terhet.
PROBLÉMA
A kollégák heti 2 órát töltöttek az ügyfélszolgálati hívások utólagos dokumentálásával. A folyamat monoton és hibalehetőségekkel teli volt. A hívások visszakeresése sok időt vett igénybe, és gyakran késlekedett az ügyfélproblémák kezelése.
MEGOLDÁS
Bevezettünk egy AI-alapú hangleiratozó rendszert, amely valós időben készít pontos szöveges átiratot a telefonbeszélgetésekről. A leiratokat automatikusan kulcsszavakkal és címkékkel látja el, így gyorsan kereshetővé válnak. Az adatok CRM-rendszerbe is betölthetők, így a teljes ügyfélkommunikáció dokumentált és átlátható.
EREDMÉNY
A heti 2 óra megtakarítás évente 104 munkaórát jelent. Ez 468.000 Ft-os megtakarítást eredményezett, miközben az ügyfélszolgálati dokumentáció gyorsabb és pontosabb lett. Az ügyfélkiszolgálás hatékonysága mérhetően javult.
