LEÍRÁS
Számos vállalkozás küzd azzal, hogy időben és pontosan reagáljon az ügyfelektől vagy partnerektől érkező e-mailekre. A manuális válaszadás időigényes, és gyakran előfordulnak késések vagy pontatlan információk. Ez nemcsak az ügyfélélményt rontja, hanem jelentős belső kapacitást is leköt.
PROBLÉMA
A webshophoz naponta beérkező kérdések megválaszolása egy kolléga napi 2 munkaóráját vitte el. A feladat rutinszerű és ismétlődő volt, mégis emberi odafigyelést igényelt. A megnövekedett e-mail mennyiség miatt egyre nehezebb volt a gyors reakcióidőt tartani.
MEGOLDÁS
Bevezettünk egy előre betanított, egyedi tudással rendelkező AI ügynököt, amely integrálódik az e-mail rendszerbe. Az AI képes azonosítani a beérkező kérdéseket, és automatikusan releváns válaszokat generál. Ezeket a rendszer vagy automatikusan elküldi, vagy piszkozatként menti jóváhagyásra.
EREDMÉNY
A kollégának már nem kell ezzel foglalkoznia, így napi 4 óra szabadul fel. Ez évente 1460 megtakarított munkaórát és 6.570.000 Ft költségcsökkenést jelent. A válaszadás gyorsabb, pontosabb és teljesen automatizált lett.
