LEÍRÁS
Sok vállalat küzd a hét elején beáramló nagyszámú e-mail feldolgozásával, amely rengeteg manuális munkát igényel. A levelek között sürgős teendők és teljesen irreleváns üzenetek is vegyesen érkeznek. Ez az adminisztratív teher gyakran ügyfélszolgálatos kollégák idejét köti le.
PROBLÉMA
A cégnél minden héten egy munkatárs közel 5 órát töltött a beérkező e-mailek átválogatásával. A folyamat időigényes volt és könnyen csúszhatott hiba a kézi kategorizálásba. A fontos levelek kiszűrése lassította az ügyintézést.
MEGOLDÁS
AI-alapú e-mail kategorizáló rendszert vezettünk be, amely automatikusan azonosítja az e-mailek típusait. A rendszer felismeri a sürgős ügyeket, automata válaszokat, kérdéseket, időpontfoglalásokat és a teendő nélküli leveleket. Az ügynök emberi beavatkozás nélkül működik, így teljesen levette a terhet a munkatárs válláról.
EREDMÉNY
Az automatizálás heti 10 munkaórát spórol meg a cégnek, ami évente 520 órát jelent. Ez a megtakarítás éves szinten 2.340.000 Ft-ot tesz ki. A kolléga ideje így más, értékesebb feladatokra fordítható.
