LEÍRÁS
A projekt egy olyan, négy különböző területen működő cégcsoportnál indult, amely egyszerre volt jelen a kiskereskedelemben, az ingatlan-bérbeadásban, a jogi szolgáltatásokban és az IT-fejlesztésben. A szervezet mérete és sokszínűsége miatt a napi működés jelentősen eltért üzletáganként, a feladatok, folyamatok és adatok típusa pedig minden részlegen más és más volt. A vezetés számára egyre világosabbá vált, hogy a mesterséges intelligencia valódi versenyelőnyt kínálhat számukra, azonban ehhez először egy egységes alapot kellett teremteni az alkalmazottak körében. A cél egy olyan gyorsan bevezethető, mégis mély és tartós hatású program kialakítása volt, amely mind a négy vállalat számára használható tudást ad, és amelyre későbbi AI-fejlesztések is épülhetnek. Ennek érdekében a DetSystems egy intenzív, egynapos AI Office képzést tartott a teljes, ötven fős csapatnak, ahol a résztvevők megismerhették az AI működésének logikáját, gyakorlati alkalmazásait és azt, hogy saját munkájukban milyen módon kezdhetik el használni a technológiát. A nap során kialakult egy közös gondolkodási keret, amely lehetővé tette, hogy az eltérő üzletágak szereplői ugyanazokat a fogalmakat, módszereket és megközelítéseket értsék, és így közös nyelvet alakítsanak ki az AI-ról.
PROBLÉMA
A cégcsoport előtt álló legnagyobb kihívás az volt, hogy az AI használata szempontjából teljesen eltérő szinteken álltak az egyes munkatársak és részlegek. Voltak olyan kollégák, akik már napi szinten használtak bizonyos AI-eszközöket, és gyorsan felismerték bennük a lehetőségeket, ugyanakkor sokan úgy érezték, nincs valós kapcsolódás a technológia és a saját munkájuk között. A négy üzletág teljesen eltérő működése miatt nem volt egyértelmű, hogyan lehetne egységes irányt szabni a szervezet egészének, és hogyan lehetne olyan AI-fejlesztéseket indítani, amelyek több részleg számára is értéket teremtenek. A különböző területek nem beszéltek közös szakmai nyelvet az AI-ról, és hiányzott az a belső tudás, amelyre később egy következetes, stratégiai alapú fejlesztési program épülhetne. Ezen kívül nem létezett olyan belső rendszer vagy tudásanyag, amely hosszú távon is fenntarthatóvá tette volna a tanulást, így minden korábbi képzés hatása idővel elhalványult, mert a munkatársak nem tudtak hova visszanyúlni, ha elfelejtettek egy funkciót vagy nem voltak biztosak egy eszköz helyes használatában. A vezetés számára egyértelművé vált, hogy az AI bevezetése csak akkor lesz sikeres, ha a teljes csapat rendelkezik egy közös, stabil alaptudással, és ha ezt egy olyan tartós rendszer támogatja, amely folyamatosan elérhető számukra.
MEGOLDÁS
A DetSystems olyan megoldást dolgozott ki, amely egyszerre adott gyors eredményt és teremtett hosszú távon is működő tudásbázist. Az első lépés egy egynapos, nyolcórás AI Office képzés volt, amelyet kifejezetten a cégcsoport működésére, eszközeire és feladataira szabva tartottunk meg. A képzés célja az volt, hogy minden munkatárs egyértelműen megértse, mi az AI és hogyan működik, milyen típusú feladatokra alkalmazható, és miként segítheti az ő konkrét munkaterületét. A program során gyakorlati példákon keresztül mutattuk be, hogyan lehet az AI-t a jogi dokumentumok elemzésére, kereskedelmi adminisztráció gyorsítására, ingatlanos folyamatok optimalizálására vagy IT-fejlesztési feladatok támogatására használni. A nap végére a csapat képes volt azonosítani a saját területén azokat a pontokat, ahol az AI érdemi idő- vagy költségcsökkenést eredményezhet.
A képzést követően elkezdtük felépíteni a vállalat belső AI-tudásplatformját, amely több mint tizenöt órányi tananyagot, esettanulmányt, képzési videót és útmutatót tartalmaz. A platform célja az volt, hogy a megszerzett tudás ne egy egyszeri eseményhez kötődjön, hanem tartós alapot adjon minden munkatárs számára. Mivel az ötven fő különböző ütemben tanul és eltérő feladatkörökben dolgozik, a platform lehetővé teszi számukra, hogy saját tempóban mélyítsék el a képzésen megszerzett ismereteket. A felület olyan módon lett felépítve, hogy a power userek számára mélyebb anyagok is elérhetők legyenek, ugyanakkor azok is könnyen boldoguljanak, akik még csak most ismerkednek az AI világával. A tudásplatform későbbi AI Office napok alapjául szolgál, hiszen amikor a közös munka folytatódik, a csapat már nem nulláról indul, hanem képes értelmesen hozzászólni a fejlesztési kérdésekhez és felvetni saját ötleteit.
EREDMÉNY
A projekt hatása már az első nap végére is egyértelműen mérhető volt. A képzésnek köszönhetően a munkatársak sokkal magabiztosabban közelítettek az AI-hoz, és világosabban látták, hogyan kapcsolódhat a technológia a saját feladataikhoz. A résztvevők nagy része jelezte, hogy a korábbi bizonytalanságok helyét egy sokkal tisztább, jövőbe mutató kép váltotta fel. Az eltérő üzletágak képviselői közös gondolkodási keretet kaptak, ami megkönnyíti a későbbi, több részleget érintő AI-projektek elindítását. A hosszú távú eredmények még jelentősebbek voltak, hiszen a tizenöt órás belső tudásplatform létrehozásával egy olyan stabil rendszer jött létre, amely folyamatosan támogatja a szervezet tanulását. A munkatársak bármikor visszatérhetnek a tananyagokhoz, felfrissíthetik tudásukat, vagy új témákat fedezhetnek fel, ez pedig a későbbi AI Office együttműködésekben is döntő előnyt jelent. A cégcsoport AI-érettsége jelentősen megnőtt: a munkatársak már nem passzív felhasználók, hanem olyan aktív résztvevők, akik értik a technológiát, kérdeznek, ötleteket javasolnak és képesek az AI-adta lehetőségeket a saját területükön is stratégiai előnnyé formálni.
