LEÍRÁS
A projekt egy dinamikusan növekvő szállodai marketingügynökségnél indult, amely évek óta dolgozott számos hazai és külföldi szálloda marketingkommunikációján, kampányain és tartalomstratégiáin. A cég működése erősen időérzékeny volt: gyors reakcióidőt igényelt az ügyfelek részéről érkező feladatokhoz, folyamatosan változó kampányokhoz és szezonális igényekhez kellett alkalmazkodni, és a legtöbb munkafolyamat jelentős manuális terheléssel járt. A vezetés felismerte, hogy ha a vállalat fenn akarja tartani a növekedési ütemét és versenyelőnyét, akkor szüksége van olyan belső AI-képességekre, amelyekkel gyorsabban, hatékonyabban és skálázhatóbban tud dolgozni. A DetSystems ezért AI Office keretében kezdte el velük a közös munkát, amelynek célja nem pusztán egyes folyamatok automatizálása volt, hanem az egész vállalat működésének átalakítása úgy, hogy belül is kialakuljon egy erős, önálló AI-tudás. A projekt kezdetén a csapat két kijelölt munkatársa részt vett egy intenzív AI-bevezető és gyakorlati képzésben, amelynek során megismerték az AI működését, eszközeit és lehetőségeit, majd elkezdték ezeket alkalmazni a saját projektjeiken.
PROBLÉMA
A szállodai marketingügynökség előtt álló legnagyobb kihívás az volt, hogy a csapat minden lényeges feladatot manuálisan végzett: a kampánytervezéstől a tartalomkészítésen át az adatfeldolgozásig és az ügyfélkommunikációig. A marketingfeladatok szezonális jellege miatt a terhelés gyakran ugrásszerűen megnőtt, ami folyamatos időhiányt, stresszt és kapacitáskorlátokat okozott a csapatnak. A vállalat vezetése ugyan felismerte az AI-ban rejlő lehetőségeket, de nem volt belső tudás vagy erőforrás ahhoz, hogy az átállást megkezdjék. A csapat tagjai elsősorban kreatív és kommunikációs háttérrel rendelkeztek, és bár nyitottak voltak a technológiai újításokra, nem voltak biztosak abban, hogy miként tudnák az AI-t valós üzleti értékké formálni.
Ez a helyzet gátolta a cég hosszú távú fejlődését. A gyors reakcióidő, amely a szállodai marketingben alapvető, nehezen volt fenntartható, mert sok idő ment el adminisztratív vagy ismétlődő feladatokra. A kampányok elemzése, az anyagok összeállítása, a tartalomgyártás és a riportkészítés jelentős manuális munkával járt. A vezetés számára világos volt, hogy ha a cég nem épít ki saját AI-képességeket, akkor nem fogja tudni tartani a piac által diktált tempót. A probléma tehát nem csupán az volt, hogy túl sok idő ment el manuális munkára, hanem az is, hogy a szervezet nem rendelkezett olyan belső tudással, amely elegendő lett volna az AI-bevezetés elindításához és fenntartásához.
MEGOLDÁS
A DetSystems egy olyan megoldást dolgozott ki, amelynek célja egyszerre volt a gyors működési változás és a hosszú távú belső képességépítés biztosítása. Az AI Office keretében tartott első nap során a két kijelölt munkatárs megkapta az AI Champion szerephez szükséges alapokat. A képzés intenzív, gyakorlatorientált volt, és teljes mértékben a cég működésére épült. A résztvevők megismerték az AI-eszközök gyakorlati használatát tartalomgyártásban, kampánytervezésben, riportkészítésben, adatfeldolgozásban és workflow-optimalizálásban. A nap folyamán nemcsak elméleti tudást kaptak, hanem elkezdtek konkrét projekteken dolgozni, így már az első néhány óra után láthatóvá vált, hogyan lehet az AI-t a saját munkaterületükön eredményesen alkalmazni.
A projekt legnagyobb értéke az volt, hogy a két munkatárs rendkívül gyorsan ráérzett a technológia lehetőségeire, és kiderült, hogy nem szükséges technikai háttér ahhoz, hogy valaki hatékony AI Championné váljon. A csapat tagjai marketinges múltjuk ellenére rövid idő alatt megtanulták, hogyan tudnak AI-agenteket építeni, hogyan lehet automatizálni a kampánymenedzsment egyes részeit, és miként lehet a szövegírást, tartalomkészítést vagy riportolást gyorsabbá és pontosabbá tenni. A DetSystems szerepe innentől kezdve nem a napi operatív fejlesztés volt, hanem a folyamatos mentorálás és a tudás átadása. Rendszeres follow-up alkalmakon keresztül bemutattuk nekik az új eszközöket és technikákat, megválaszoltuk a felmerülő kérdéseiket, és irányt mutattunk abban, hogyan tudják a saját projektjeiket tovább vinni.
A belső AI Champion szerep megerősödésével a cég működése teljesen új irányt vett. A két kijelölt munkatárs hamar önálló fejlesztővé vált, és a projekt előrehaladtával egyre összetettebb AI-megoldásokat kezdtek el építeni. A közös munka során három sikeres projektet zártak le teljesen önállóan, amelyek mind jelentősen hozzájárultak ahhoz, hogy a cég gyorsabban dolgozzon, jobb minőségű szolgáltatást nyújtson az ügyfeleinek és sokkal átláthatóbb folyamattal rendelkezzen.
EREDMÉNY
A projekt eredménye messze túlmutatott egy egyszerű technológiai átálláson. Rövid távon a vállalat képes lett gyorsítani a működését, egyszerűsíteni a napi marketingfolyamatokat és csökkenteni az adminisztrációs terhelést. A kampányok összeállítása, a tartalomgyártás és az adatelemzés mind gyorsabbá és kiszámíthatóbbá váltak. A munkatársak számára az AI nem egy misztikus technológia maradt, hanem természetes, a napi munkába illeszkedő eszköz, amely megkönnyíti a feladatok elvégzését.
A hosszú távú eredmények azonban még izgalmasabbak voltak. A cég két munkatársa — akik eredetileg nem technikai területről érkeztek — teljes értékű AI Championné vált, akik képesek saját projektötleteket megfogalmazni és megvalósítani. A cég ma már belső AI-képességgel rendelkezik, amely önállóan működik, fejlődik és értéket teremt. A DetSystems mindössze támogatói, mentorálói szerepben van jelen, miközben a vállalat újabb és újabb AI-projekteket valósít meg. A projekt jól példázza, hogyan lehet egy marketingügynökséget úgy átalakítani, hogy az AI ne csupán egy fejlesztés legyen a sok közül, hanem a működés természetes és hosszú távon fenntartható része.
